Pomoc Techniczna

Zgłaszanie Awarii

Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00 telefon stacjonarny: 17 250-93-00, telefon gsm: 692-461-210 oraz 606-630-644 Weekendy, dni wolne od pracy oraz w godzinach od 16.00 do 8.00 (tylko awarie) SMS na telefon gsm: 692-461-210 oraz 606-630-644

info@citynet.rzeszow.pl

Podłączanie routera

W przypadku zakupu nowego routera prosimy zdzwonić do nas pomożemy go skonfigurować W przypadku zawieszenia się routera prosimy wyłączyć go z prądu i po kilkunastu sekundach ponownie włączyć Kabel doprowadzający Internet do mieszkania powinien być ZAWSZE wpięty w port WAN routera !!! Kable łączące router z urządzeniami w mieszkaniu (np. komputer, laptop) powinny być ZAWSZE podpięte do portów LAN !!! Routera nie wolno resetować !!! Opłata za ponowną konfigurację routera: 50 zł brutto

Test prędkości Internetu

Aby prawidłowo wykonać pomiar prędkości: Testuj prędkość na komputerze z kartą sieciową podłączoną do routera kablem ethernetowym (RJ45) a NIE BEZPRZEWODOWO PRZEZ WI-FI (dla prędkości powyżej 100Mbit/s wymagana jest karta sieciowa gigabitowa) (dla prędkości powyżej 100Mbit/s wymagany jest router gigabitowy) Odłącz inne urządzenia od routera (np. drugi komputer, tablet, telefon) Wyłącz w komputerze połączenie Wi-Fi oraz aplikacje mogące obciążać komputer i łącze internetowe - podczas testu prędkości nie pobieraj/wysyłaj innych danych (wyłącz np. komunikatory, programy wymiany plików P2P, gry online, transmisje video itp.) Upewnij się że korzystasz z najbardziej aktualnej wersji przeglądarki Sprawdź czy Twój komputer nie jest zawirusowany Pamiętaj, że prędkość pobierania i wysyłania zależy od obciążenia serwera z jakiego dane są pobierane i do jakiego są wysyłane, a nie tylko od szybkości Twojego łącza Strona Urzędu Komunikacji Elektronicznej podaje informacje jak dokonać certyfikowanego pomiaru za pomocą aplikacji na komputery z systemem Windows

Bezpieczny Internet

Nie zapominajmy, że bezpieczeństwo naszego komputera zależy przede wszystkim od nas samych. Komputer to bardzo duża baza danych (często wrażliwych informacji osobistych) i bardzo ważna jest świadomość zagrożeń z tym związanych oraz zdobycie wiedzy jak się zabezpieczyć przed atakiem cyberprzestępców i wirusów. Atak na nasz komputer może mieć bardzo poważne konsekwencje. Poniżej prezentujemy porady, dzięki którym Państwa dane będą bezpieczniejsze i pomogą uniknąć wielu kłopotów związanych z Internetem. Poprawki i aktualizacje dla systemu operacyjnego Należy na bieżącą przeprowadzać aktualizacje systemu operacyjnego, które mają zabezpieczyć nasz komputer. Dodatkowo uaktualnienia pomagają załatać luki w bezpieczeństwie, które powstały przy tworzeniu oprogramowania oraz są odpowiedzią na powstające cały czas nowe wirusy i zagrożenia. Włącz automatyczną aktualizacje systemu ! Ochrona antywirusowa Zainstaluj oprogramowanie antywirusowe. Np. darmowy Avast. Regularnie aktualizuj bazę wirusów programu antywirusowego ponieważ codziennie powstają nowe wirusy. Program antywirusowy powinien pracowało w tle aby na bieżąco sprawdzał każdy pobierany plik z sieci. Zapora sieciowa to kolejny sposób zabezpieczania sieci wewnętrznej LAN przed dostępem z zewnątrz tzn. sieci publicznych, Internetu, chroni też przed nieuprawnionym wypływem danych z sieci lokalnej na zewnątrz. System Windows posiada wbudowaną zaporę sieciową która filtruje połączenia wchodzące i wychodzące. Nie otwieraj nieznanych plików z sieci, szczególnie otrzymanych od nieznajomych w poczcie ! Nie wyłączaj zapory sieciowej ! Bezpieczna przeglądarka i poczta Wybierzesz najbezpieczniejszą przeglądarkę z możliwych (sprawdzaj w aktualnych testach która jest najbezpieczniesza). Wypróbuj inne przeglądarki nie tylko najpopularniejszą Internet Explorer ale także takie jak: Mozilla Firefox, Safari lub Google Chrome. Zainstaluj bezpieczną przeglądarkę ! Aktualizuj przeglądarki internetowe oraz wtyczki do nich !

Przydatne programy

Avast - program antywirusowy

Mozilla Firefox - przeglądarka internetowa

Google Chrome - przeglądarka internetowa

Opera - przeglądarka internetowa